Lo studio indaga la relazione tra recensioni online con contenuto "green" e rating (i.e. customer satisfaction), considerando la moderazione della cultura ambientale del consumatore. La ricerca impiega un'analisi di regressione lineare e logistica su un dataset di 45.000 recensioni di TripAdvisor pubblicate da consumatori di oltre 150 paesi. I risultati mostrano come le recensioni dove i clienti discutono di tematiche ambientali (i.e. green eWOM) sono associate a rating più elevati, e quindi a consumatori maggiormente soddisfatti. La cultura ambientale dei consumatori, inoltre, modera positivamente tale relazione, evidenziando il ruolo del paese di origine dei consumatori nel plasmare green eWOM.
