Le recensioni online in cui i consumatori discutono di pratiche ambientali (i.e. green eWOM) sono associate a rating più elevati, e quindi a consumatori maggiormente soddisfatti. Ma qual è il profilo dei consumatori che condivide green eWOM online? Lo studio indaga come le caratteristiche socio-demografiche dei consumatori, la tipologia di prodotto turistico (hotel, compagnia aerea, attrazione turistica) e la motivazione di viaggio (business vs. piacere) si relazionano con il comportamento di condivisione online di recensioni green. La metodologia combina text analytics ed un’analisi di regressione lineare (OLS) sulla base di tre dataset rispettivamente di 500k recensioni di hotel, 130k recensioni di servizi aerei e 22k recensioni di attrazioni turistiche. I risultati mostrano come i clienti business, asiatici, di sesso maschile, appartenenti alla Generazione Z e che soggiornano presso catene alberghiere siano maggiormente associati a comportamenti di condivisione online di green eWOM. Inoltre, i consumatori condividono più spesso green eWOM quando recensiscono attrazioni turistiche, piuttosto che hotels o compagnie aeree, ed il Paese di origine influenza il green eWOM diversamente nei vari contesti di servizio analizzati.
