Lo studio, fondato sulla Generational Cohort Theory (GCT), analizza come la Gen Z partecipi al passaparola elettronico (eWOM) riguardo alle pratiche sostenibili degli hotel. Nonostante la forte associazione della Gen Z ai valori ambientali, sociali e culturali della sostenibilità, l'analisi di oltre 495.000 recensioni online rivela un divario tra atteggiamento e comportamento, con la Gen Z meno attiva nel condividere online le esperienze di soggiorno sostenibile rispetto ad altri gruppi generazionali. La Silent Generation e la Gen X risultano più coinvolte su aspetti ambientali e socio-economici, mentre i Millennials si focalizzano sugli aspetti culturali. I risultati offrono indicazioni utili alle organizzazioni turistiche su come adattare la propria comunicazione.
