Il coinvolgimento degli stakeholder (SE) svolge un ruolo fondamentale nella creazione di valore pubblico, in particolare per i gestori di utenze pubbliche che forniscono servizi essenziali come l'energia, l'approvvigionamento idrico e la gestione dei rifiuti. Comprendendo e rispondendo alle esigenze e alle aspettative degli stakeholder, la SE favorisce la creazione di valore a lungo termine e un vantaggio competitivo. Le aziende riconoscono le informazioni sulla SE come componenti fondamentali dei rapporti ESG, riflettendo il loro impegno a soddisfare le aspettative della società e a migliorare la legittimità. Questo studio analizza il modo in cui le aziende di servizi pubblici si impegnano con gli stakeholder, sottolineando la qualità della comunicazione e l'ampiezza del coinvolgimento degli stakeholder. Utilizzando un'analisi qualitativa, la ricerca esamina i report ESG di 15 aziende quotate in Italia, raccolte dal sito di Borsa Italiana nel settembre 2022. Vengono esplorate due dimensioni chiave della SE: l'estensione del coinvolgimento degli stakeholder, che indica il numero di gruppi di stakeholder coinvolti, e la qualità della comunicazione, valutata attraverso tre livelli: informazione, risposta e strategie di coinvolgimento. I risultati rivelano che, mentre le aziende più grandi tendono a mostrare una qualità di comunicazione più elevata, le aziende più piccole spesso raggiungono pratiche di comunicazione superiori a parità di estensione del coinvolgimento. Va notato che non esiste una correlazione significativa tra le dimensioni dell'azienda e il grado di coinvolgimento degli stakeholder. La comunità è il gruppo di stakeholder più frequentemente coinvolto, seguito da dipendenti, clienti e investitori, mentre gli enti governativi e i fornitori sono meno coinvolti. Nonostante la loro rilevanza strategica e sociale, la maggior parte delle aziende dimostra una comunicazione bidirezionale limitata e non riesce a sfruttare appieno il proprio potenziale di attori dialogici. Lo studio identifica sfide quali le imprecisioni nella divulgazione, la limitata collaborazione tra più stakeholder e la dipendenza da una comunicazione unidirezionale. Per migliorare la qualità della SE, le aziende dovrebbero adottare approcci collaborativi e cooperativi, sfruttando iniziative innovative di coinvolgimento e formazione digitale. I responsabili politici sono incoraggiati a stabilire linee guida più chiare sulla SE per standardizzare la reportistica e migliorare la comparabilità degli stakeholder all'interno del settore dei servizi pubblici.
